蛰伏修炼、重新起航

SEM初感悟4-商务通咨询可以做哪些数据分析

商务通对于分析转化,提高ROI是个很好的工具。尤其是在关键词,着陆页,投放区域等方面有着很大的帮助。下面来大概聊聊,我们做竞价,搞SEM,对于数据的依赖性很大,搞清楚可以从商务通得到哪些数据,提供给我们什么样的帮助,意义非凡。根据商务通常用报表中的全部记录报表,一点一点看。

1,开始访问时间,开始对话时间:首先可以分析的数据是,用户什么时候访问我们的站,哪个时间点得到的转化最多,从而,更好的关注这个时间段;其次,两者的时间差,可以告诉我们,用户一般是在看我们的网页多久后开始有转化、对话。后一点,可结合网站的打开速度,内容,平均页面停留时间等分析,给予网站优化提供数据参考。

2,持续时间,对话类型,客人讯息数,客服讯息数:持续时间基本意义不大,对话类型为极佳的自然对话时间久,一般的对话,持续时间短。或许可以从这里分析持续时间的变化趋势,按月,按周,按日,更长的对话持续时间,肯定说明用户质量越高。对话类型,可以分析的也是趋势,极佳对话,较好对话,一般对话等的变化趋势,给投放策略提供数据参考。另外,对话类型,可以结合关键词,分析关键词的转化情况,极佳对话比例高的,保留。如果哪类关键词带来的都是仅访问,一般对话,那就可以删了。客人客服讯息数,也跟对话质量有关,基本和持续时间作用一样,提供趋势分析。

3,开始方式,结束方式:开始方式,可以结合其对应的对话质量,分析是客人请求好,还是客服邀请好。也可以做AB测试,分析对于不同病种,人群,甚至是时间段,季节是采用邀请好,还是等待病人主动咨询好。亦或是,在客户进入网站多久后开始邀请,在他们看了几个页面后开始邀请更好等等。(预约客户80看的页面是2-4页,这点对于站内优化很是重要,如何做好着陆页面附近页面的优化?)

4,名称:这项,一般没做什么分析,但是一般在筛选数据的时候经常用。

5,之前访问次数,之前访问页数:用户在本次咨询之前的访问次数,可以了解用户的忠诚度,或是结合用户的来源,看是品牌词进来的,还是普通词进来的。也可以分析,预约的用户,之前一般是访问了几次,是多次的,还是第一次就预约的。这点,对于网站的优化,评估品牌价值,都可以作为参考。

6,客人类别:分析极佳对话的质量,因为有些词可能带来了很多极佳对话,较好对话,但是如果是无意义的咨询,不能带来实际转化、收益的,也应当舍弃。

7,参与接待客服,访客评价,初始接待客服:分析咨询人员用,服务态度,接待次数,成功转化次数等等。

8,操作系统,浏览器,分辨率:操作系统大多是XP,WIN7。浏览器,还有很多IE6,这点主要用于改善网页对不同浏览器的兼容性。

9,对话来源:区分渠道,是百度搜索,还是搜狗搜索,还是谷歌,搜搜?

10,初次访问网址:也就是着陆页,分析转化,优化着陆页。

11,关键词:非常重要的一点,哪些词好,哪类词好?带来的是什么对话,带来的预约如何等等。

12,IP定位,IP说明:IP定位对于分析投放区域,很是重要,尤其是分析哪些区域的用户转化最好,哪些区域的不好等等,可以提供投放策略需要的数据支撑。

13,本次访问页数:可以分析用户一般是在访问几页后咨询,预约。对于分析优化着陆页相关性,也有一定的参考价值。

以上是分项目介绍的,很多需要相互关联,上面分析到的时候大都有提及。商务通的咨询数据报表是可以导出的,导出到Excel,用透视等方法分析下。可以看到很多东西,比如那些关键词的转化提交多,那个地区的用户转化好,那个时间段投放效果最好等等,都可以得出数据,对于投放策略调整,可以给出事实依据。

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